Palvelumuotoilu – harjoitustehtävä
- Valitse yksi organisaationne prosessi tarkasteltavaksi.
- Ketkä ovat prosessisi asiakkaat (voi olla sisäinen tai ulkoinen asiakas)?
- Mitä tiedät jo nyt asiakkaista?
- Mitä tietoa asiakkaista vielä tarvittaisiin? Miten tätä tietoa voisi kerätä?
- Kiteytä tämänhetkinen asiakasymmärryksesi valitsemaasi mallia käyttäen (esimerkiksi asiakaspersoonat)
- Millaisia ongelmia tai tarpeita asiakkailla voi olla? Miten voisit ratkaista nämä ongelmat tai tyydyttää nämä tarpeet? Voit kuvata ajatuksesi esimerksiksi arvolupaus -kanvasta käyttäen.
- Tallenna pohdintasi ilmoittautumisen yhteydessä saamaasi Google Drive -kansioon, mikäli haluat saada kommentteja/palautetta palvelumuotoiluun liittyen.