Digitaalinen palvelutuotanto tarvitsee palveluosaamista
Palvelut ovat aineettomia hyödykkeitä. Palveluille tyypillisesti omaleimaista on että niiden tuotanto ja kulutus tapahtuu samanaikaisesti palveluiden käyttäjän ja palveluiden tuottajan välillä. Palveluiden arvoa yleensä määrittelee palveluiden käyttöaste suhteessa palvelun tuotantokapasiteettiin: mikäli palvelua ei käytetä, se ei välttämättä tuota silloin välttämättä suunniteltuja hyötyjä ja toteuta arvoa palvelutarjoajalle. Palveluun tuottamiseen liittyviä perusperiaatteita …