Kohtaatko asiakkaan?

Olin perheeni kanssa viime viikon sukuloimassa New Yorkissa. Suomalaisena sitä taas kerran oikein hätkähti, kun kaikkialla kysyttiin iloisesti mitä kuuluu ja miten voin auttaa. Palvelukulttuuri oli voimissaan oltiinpa sitä sitten nähtävyyksiä katselemassa, kadulla hieman eksyneen näköisenä karttaa tutkimassa tai ostoksilla. Toki palvelun aitoudesta voi olla montaa mieltä, mutta kyllä huomiointi …

Continue reading

Kohti menestyskulttuuria

HAAGA-HELIA elää muiden ammattikorkeakoulujen tapaan mielenkiintoisia aikoja. Rahoituspohjassa on tapahtumassa muutoksia, tulevan vuoden indeksit on jäädytetty ja samaan aikaan inflaatio pyörii kolmen prosentin tasolla. Haaste on otettu vastaan ja siihen vastataan kahdella rintamalla: kustannuksia karsimalla ja tuottoja lisäämällä. Hyvää tilanteessa on se, että avaimet ovat omissa käsissämme ja vuonna 2007 …

Continue reading

TAVOITTEENA 2016: Kansainvälisesti korkeatasoinen

EU-maiden taloustilanne ei ole kohentunut ja käännepistettä voidaan odottaa vuoden 2013 puoliväliin. Riskejä huonommastakin kehityksestä on edelleen olemassa. Näin toteaa ETLAn suhdannekatsaus. (Suhdanne 2012:2) Tässä haastavassa taloustilanteessa ammattikorkeakoulut käyvät omia sopimusneuvottelujaan vuosien 2013-2016 tavoitteista OKM:n kanssa. Päälle painavat nämä yleiset taloustaantuman ja valtion säästöpaineiden tuomat rahoituksen leikkaukset. Toisaalta lähtökohtana ovat …

Continue reading

Paluu arkeen

On tuntunut hienolta palata takaisin HAAGA-HELIAan kahden Oslon vuoden jälkeen. Tutut kasvot ovat tervehtineet käytävillä, joitakin uusia kollegoita on liittynyt joukkoon, mutta peruskuviot ovat säilyneet muuttumattomina. Kaksi vuotta menee tosi nopeasti, mutta toisaalta sekä HAAGA-HELIAn että oma junani ovat liikkuneet – niin kuin pitääkin. Vastaanotto on ollut lämmin ja oma …

Continue reading

Olennaisen näkeminen ja tekeminen

Jokaisessa organisaatiossa edellytys pitkän tähtäimen elossa säilymiselle on ympäristön muutosten mukaan kehittyvä ja sopeutuva laadukas toiminta. Tämän kehityksen ylläpitäminen on varsin haasteellista myös hyvin menestyvissä organisaatioissa. Viime aikoina julkisuudessa jatkuvasti esillä ollut esimerkki on Nokia. Miten se jäi elämään tyytyväisenä omiin loistaviin tuloksiinsa, eikä lähtenyt reagoimaan ympäristön muutoksiin ajoissa. Ketterät …

Continue reading

Toisiamme kohtaamaan

Olemme jo pitkään pohtineet sitä, miten saisimme opintoja nopeutetuksi ja opiskelijoita valmistumaan ajallaan. Meillä on opiskelijoita, jotka jäävät pitkäksikin aikaa ilman suorituksia, ja jotkut heistä jättävät opintojaan kesken, vaikka tuntuu, että vähäisellä ponnistuksella ja suotuisissa oloissa opinnot voisivat hyvinkin edetä. HAAGA-HELIAn julkaisusarjassa on ilmestynyt Henna Heinilän, Leena Nuutilan, Salme Rautiaisen …

Continue reading

Muuttuuko paradigma?

Organisaation menestys vakiinnuttaa oletuksia ja uskomuksia. Paradigma muodostuu syy- ja seuraussuhteita koskevista oletuksista ja emotionaalisesti ankkuroituneista uskomuksista, jotka ilmenevät toistuvina ajattelun kaavoina. Parhaimmillaan paradigmassa tiivistyvät menestyskaavan keskeiset periaatteet ja oletukset. Ongelmaksi paradigman tekee se, että sillä on taipumus kehittyä toimintaympäristöään hitaammin. Yriykset jatkavat liian pitkään sen tekemistä, mikä on joskus …

Continue reading

Voitto kotiin! – Menestyksen lyhyt oppimääräVoitto kotiin! – Menestyksen lyhyt oppimääräVoitto kotiin! – Menestyksen lyhyt oppimäärä

Näin jääkiekon MM-kisojen aikaan odotamme Leijonilta voittoja ja menestystä. Joukkueeseen on koottu parhaat, menestyneimmät ja osaavimmat pelaajat, ja nyt on näytön paikka. Valmennusjohto ja huolto on viritetty tukemaan joukkueen tulosta, ja me suomalaiset kannustamme Leijonia voittoon.  Voittoon ja menestykseen liittyy kuitenkin jotain selittämätöntä. Minäpystyvyyden (engl. self-efficacy) tunne selittää tätä menestyksen salaisuutta …

Continue reading

Strategiasta arjen vakauttaStrategiasta arjen vakauttaStrategiasta arjen vakautta

HAAGA-HELIAn strategian päivitys on käynnistynyt. Strategiatyössä on kaiken kaikkiaan tapahtunut iso muutos vuosikymmenten kuluessa. Suurin muutos on strategian ”arkipäiväistyminen”. Tänä päivänä strategiatyössä on mukana koko henkilöstö ja työssä etsitään konkreettisia toimenpiteitä. Kun 80-luvulla olin itse konsulttina tekemässä strategioita erilaisissa organisaatioissa, työ oli pelkästään johtoryhmien työskentelyä. Johto sitten informoi ‒ jos …

Continue reading

Aasian kehittyvät taloudet rulettavat

Kirjoitan tätä blogia Ho Chi Minhissä odottaessani paluulentoja  Hong Kongin ja Vietnamin koulutusvienti- ja yhteistyöneuvottelumatkalta. Matka oli silmiä avaava. Aasian maiden taloudet kasvavat noin neljä prosenttia nopeammin kuin Euroopan. Esimerkiksi Kiina odottaa tältä vuodelta noin 7,5 % kasvua. Kuvaavaa tilanteelle on, että täällä talouskasvua hidastaa Euroopan talouskriisi. Kehittyvien maiden talouskasvua …

Continue reading