Kohtaatko asiakkaan?
Olin perheeni kanssa viime viikon sukuloimassa New Yorkissa. Suomalaisena sitä taas kerran oikein hätkähti, kun kaikkialla kysyttiin iloisesti mitä kuuluu ja miten voin auttaa. Palvelukulttuuri oli voimissaan oltiinpa sitä sitten nähtävyyksiä katselemassa, kadulla hieman eksyneen näköisenä karttaa tutkimassa tai ostoksilla. Toki palvelun aitoudesta voi olla montaa mieltä, mutta kyllä huomiointi …